Secrétaire indépendante en Drôme (26) Ardèche (07)
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Création d’entreprise : les frais à prévoir

La création d'une entreprise occasionne des frais spécifiques. Le listing des dépenses est indispensable.
Un business plan efficace détermine votre rentabilité et vous permet de convaincre des investisseurs.

Besoin d'aide?

Vous avez l’idée mais vous êtes perdu dans la création de votre société?
Online Assistante vous accompagne dans toutes les étapes et vous apporte le soutien espéré. 

 

La rédaction : étape par étape

La qualité de la rédaction des mails, courriers, comptes rendus, notes de synthèse, est essentielle.

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Online Assistance assure vos correspondances professionnelles.

La qualité de notre rédaction et de notre mise en page permet de soigner votre image auprès de votre clientèle.

Online Assistance respecte les consignes spécifiques reçues et s’adapte parfaitement aux besoins des différents milieux professionnels, professions de santé, entreprises et artisans ou professions libérales.

Gestion de la paie : Cotisations 2021

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Online Assistance assure votre gestion de la paie en réalisant le suivi administratif de la gestion du personnel (contrats, absences, visites médicales, DSN, …).
Je prépare et contrôle les bulletins de salaires.

 

Comment gérer les différents profils de clients ?

Rester zen 🙂

La secrétaire indépendante est en contact constant avec les partenaires, fournisseurs et clients. 

Même si dans la majorité des cas, les échanges sont cordiaux, il existe des profils insupportables qui mettent nos nerfs à rude épreuve.

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Le client roi

Le client roi pense être votre meilleur client, le plus important. Tout lui est dû. C’est le client le moins facile à gérer. Surement celui que l'on déteste le plus :
on l'écoute avec empathie en mettant son égo de côté. On le recadre si besoin, un non poli est un non. Et le plus important le fait d'être roi ne fait pas de vous son subalterne!

Le client indécis

Il ne sait pas ce qu'il veut, hésite constamment: Positionnez-vous en expert et en conseiller. Rassurez le sur le service après-vente.

Le client agressif

Il peut facilement vous accuser de faute non commise, annuler sa commande ou demander un remboursement. Il parle fort mais n’écoute pas, énonce des critiques, voire des menaces pour auto-satisfaire son impatience: restez calme, amical et empathique. Ne haussez pas le ton mais restez ferme. Attention, l'agressif sent la peur ne lui montrez pas!

Le client expert

Le client je-sais-tout prétend faire mieux votre travail que vous-même, il vous coupe, a un avis tranché sur tout, il insiste, persiste, ne lâche rien: valorisez ses compétences mais ne posez que des questions fermées. Impliquez le dans toutes les étapes.

Le client anxieux

La confiance entre vous n'est pas installée. Démontrez, garantissez, prouvez ce que vous avancez. Restez dans la transparence et dans la bienveillance.

Le client râleur

Se plaindre, bougonner, toujours négatif, le client démotivateur: Recentrez régulièrement le client en l'impliquant et en obtenant son accord à chaque étape. On sourit 🙂

Le client compréhensif

Il est empathique, avenant et souriant. Le meilleur type de client : Créez un climat détendu, ne lui mettez pas la pression.

Le client négociateur

ll négocie, marchande chaque détail afin de se sentir gagnant. Il fera jouer la concurrence: attirez le avec des remises et promotions. Faites lui comprendre que la qualité a un prix avec les éléments clés de votre argumentation et défendez le prix avant de négocier.

Le client pressé

Il est impatient, tout doit aller vite, il ne se préoccupe pas de vos conseils : aller droit au but et soyez concis. Satisfait, il sera trop pressé pour chercher la concurrence.

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Online Assistance assure votre relation clients et fournisseurs.

La qualité de notre accueil permet de soigner votre image auprès de votre clientèle et de rester joignable. Online Assistance respecte les consignes spécifiques reçues et s’adapte parfaitement aux besoins des différents milieux professionnels, professions de santé, entreprises, artisans ou professions libérales.

Réussir son télétravail

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Besoin de formation en bureautique ou d’une assistance administrative?

Votre activité vous submerge,
vous croulez sous les dossiers,
les appels téléphoniques à passer et les devis à établir?
Il est sans doute temps pour vous de faire appel à
Online Assistante.

Bien gérer son agenda
Tout un art

Organiser son temps permet de gagner en productivité, diminuer le stress et soulager sa mémoire

Eviter le débordement

S’aménager un créneau de 2h minimum dans la semaine.
Se garder un petit quart d’heure de battement entre les évènements.
Créer des listes de tâches avec rappel.

1 seul agenda

Version papier ou numérique ?
Il est possible d’utiliser les deux !
Partager votre agenda avec vos collaborateurs.
Distinguer toujours le professionnel du personnel.

Soulager sa mémoire

Tout noter : Les rendez-vous, les déplacements , les pauses….
Les plages de disponibilité.
Différencier les tâches à réaliser et les rendez-vous en utilisant des couleurs différentes.

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Online Assistance assure votre permanence téléphonique.

La qualité de notre accueil permet de soigner votre image auprès de votre clientèle et de rester joignable. On vous aide à gérer votre agenda. Prendre vos rendez-vous, organiser vos évènements et vos déplacements.